Legale
Resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026
1. Prodotti alimentari e diritto di recesso
Il diritto di recesso di 14 giorni è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, comma 1, lettera d, Codice del Consumo). Per i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute, l’esclusione opera quando sono stati aperti dopo la consegna (lettera e). Non tutti i formaggi stagionati sono automaticamente esclusi: l’eventuale esclusione deve essere indicata per lo specifico prodotto prima dell’acquisto.
Per i prodotti cui si applica il recesso, valgono termini e modalità della pagina Condizioni generali di vendita. Restano sempre garantiti i diritti in caso di prodotto danneggiato, alterato, non conforme o diverso da quello ordinato.
2. Quando hai diritto a sostituzione o rimborso
Confezione danneggiata o sottovuoto non integro alla consegna.
Prodotto alterato, con odore o aspetto anomalo, entro la data di scadenza e conservato correttamente.
Prodotto diverso o quantità inferiore rispetto all'ordine.
Pacco consegnato oltre i tempi previsti per cause imputabili al Venditore o al corriere, con prodotti non più idonei.
3. Come segnalare un problema
Al momento della consegna, se il collo è danneggiato, firma il documento BRT con riserva specifica.
Per facilitare le verifiche, ti chiediamo di segnalarci il problema preferibilmente entro 24 ore dalla consegna a clienti@caseificiorusso.com o al 081 802 9228, indicando numero d’ordine, prodotto, descrizione e fotografie di etichetta, confezione e imballo. Le 24 ore sono un termine operativo consigliato e non limitano i diritti inderogabili del consumatore, inclusi i difetti non immediatamente riconoscibili. La mancata riserva al corriere non esclude automaticamente la garanzia legale.
Conserva etichetta, fotografie e imballo e, se sicuro, il prodotto secondo le condizioni prescritte. Non consumare alimenti sospetti e non spedire autonomamente prodotti deperibili: attendi le nostre istruzioni sull’eventuale ritiro tramite BRT, a nostre spese in caso di non conformità. Il servizio del ritiro viene concordato; le tariffe per peso BRT standard non sono addebitate come costo del reso per un difetto riconosciuto.
4. Esito della richiesta
Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Se la segnalazione è confermata puoi scegliere tra:
• invio gratuito di un prodotto sostitutivo con la prima spedizione utile;
• rimborso totale del prodotto, comprese le spese di spedizione se l'intero ordine è compromesso;
• buono di pari importo solo con il tuo consenso, senza sostituire obbligatoriamente un rimborso dovuto per legge.
La procedura di assistenza vale sia per BRT standard sia per BRT Fresh. Le eventuali spese di consegna rimborsabili sono quelle effettivamente pagate per il servizio dell’ordine, non una tariffa fissa o una fascia standard applicata a Fresh.
5. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso è effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (PayPal o carta) entro 14 giorni dall'accettazione della richiesta. I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto di pagamento.
6. Annullamento o modifica dell'ordine
Puoi annullare o modificare l'ordine senza costi finché non è stato preparato per la spedizione. Scrivi a clienti@caseificiorusso.com o chiama il 081 802 9228 indicando il numero d'ordine. Il rimborso avviene entro 14 giorni.
7. Casi esclusi
Non rientrano nella garanzia i deterioramenti causati esclusivamente da una conservazione non corretta dopo la consegna o dall’uso non conforme del prodotto. Le differenze di peso sono valutate rispetto alla quantità acquistata e alle informazioni fornite prima dell’ordine; l’artigianalità non giustifica automaticamente quantità mancanti. Assenza di riserva, giacenza o segnalazione successiva alle 24 ore non comportano da sole la perdita dei diritti di legge.
8. Garanzia legale
Resta salva la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per reclami: clienti@caseificiorusso.com.